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AGB
# Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
**Reifen Henschke**
Inh. Maximilian-B. Henschke
Behnitz 5
13597 Berlin
**Stand: Oktober 2025**
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## Geltungsbereich und Allgemeines
### § 1 Geltung der AGB
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Reifen Henschke (im Folgenden: „Dienstleister") und dem Kunden über die Erbringung von Reifen- und Radserviceleistungen, einschließlich Reifenwechsel, Reifenreparatur, Radwechsel, Auswuchtung, Felgenreparatur und verwandter Dienstleistungen im Sinne dieser AGB.
(2) Die Leistungen werden vorrangig als mobile Werkstatt vor Ort beim Kunden erbracht (vor Ort-Service). Der Einsatzort wird vom Kunden im Buchungssystem angegeben.
(3) Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen, die der Kunde möglicherweise verwendet, werden nicht anerkannt, es sei denn, der Dienstleister stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(4) Diese AGB gelten auch dann, wenn der Dienstleister in Kenntnis abweichender Bedingungen die Leistung vorbehaltlos ausführt.
(5) Einzelne Regelungen, die gesetzlichen Regelungen entgegenstehen, werden durch die zwingenden Vorschriften des Gesetzes ersetzt.
### § 2 Leistungsbeschreibung
(1) Der Dienstleister bietet folgende Leistungen an:
- Reifenwechsel an Fahrzeugen
- Reifenreparaturen (Flicken, Vulkanisieren)
- Bereifungsberatung
- Auswuchtung von Rädern
- Felgenreparaturen und -reinigung
- Einlagerung und Verwaltung von Reifen und Rädern
- Weitere Rad- und Reifenserviceleistungen nach Absprache
(2) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Online-Buchung und eventuellen Zusatzvereinbarungen.
(3) Alle Preise sind Brutto-Preise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe.
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## Online-Buchung und Vertragsschluss
### § 3 Buchungsprozess
(1) Die Darstellung von Leistungen auf der Website oder im Buchungssystem stellen unverbindliche Angebote dar.
(2) Mit der Abgabe einer Buchung im Online-Buchungssystem erteilt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages für die gebuchte Leistung.
(3) Der Dienstleister nimmt das Angebot durch eine Bestätigung per E-Mail oder SMS an. Der Vertrag kommt mit dieser Annahme zustande.
(4) Der Buchungsauftrag wird durch Betätigung des Buttons „Jetzt buchen" oder „Bestätigen" abgegeben.
(5) Der Kunde kann seinen Buchungsauftrag vor Annahme durch den Dienstleister ändern oder widerrufen, indem er sich mit dem Dienstleister in Verbindung setzt.
(6) Die Bestätigung der Buchung erfolgt per E-Mail oder SMS an die vom Kunden angegebene Adresse/Telefonnummer. Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass diese Angaben korrekt sind und dass technische Hindernisse (z.B. Spam-Filter) den Empfang nicht blockieren.
### § 4 Angebot und Kostenvoranschlag
(1) Der Dienstleister erstellt für aufwändige oder umfangreiche Reparaturen auf Anfrage einen kostenlosen, unverbindlichen Kostenvoranschlag.
(2) Ein unverbindlicher Kostenvoranschlag berechtigt den Dienstleister nicht zur Ausführung von Arbeiten über den angegebenen Umfang hinaus. Überschreitet der Arbeitsaufwand den Kostenvoranschlag erheblich (um mehr als 20%), so ist der Dienstleister verpflichtet, den Kunden vorher zu informieren und sein Einverständnis einzuholen.
(3) Bei Auftragserteilung für kostenpflichtige Leistungen kann der Kunde einen Preis-Obergrenze setzen. Dies ist ausdrücklich bei der Buchung anzugeben.
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## Ausführung der Leistung
### § 5 Leistungserbringung und Termine
(1) Der Dienstleister erbringt die Leistungen als mobile Werkstatt vor Ort beim Kunden. Der Einsatzort wird vom Kunden angegeben und muss für den Dienstleister mit einem fahrbaren Fahrzeug erreichbar sein.
(2) Terminangaben sind unverbindlich. Reparaturzeiten ergeben sich aus dem notwendigen Arbeitsaufwand und können nicht im Voraus garantiert werden.
(3) Der Dienstleister bemüht sich, Termine pünktlich einzuhalten. Verspätungen bis zu 30 Minuten berechtigen den Kunden nicht zur Kündigung des Vertrages.
(4) Bei Verspätungen von mehr als einer Stunde informiert der Dienstleister den Kunden unverzüglich per Telefon oder SMS.
(5) Kann der Dienstleister einen vereinbarten Termin nachweislich nicht einhalten, wird die Leistung kostenlos neu angeboten.
### § 6 Leistungsumfang und Auftragsbearbeitung
(1) Der Dienstleister führt die im Auftrag beschriebenen Arbeiten durch. Sind Arbeitsumfang und Fehler nicht ausreichend beschrieben, gilt der Auftrag für alle Arbeiten, die der Dienstleister für notwendig erachtet, um eine ordnungsgemäße Reparatur/ein ordnungsgemäßes Service durchzuführen.
(2) Der Dienstleister ist berechtigt, während der Ausführung festgestellte, zusätzliche notwendige Mängel zu beheben, sofern diese zum einwandfreien Funktionieren des Fahrzeugs notwendig sind. Diese Arbeiten werden dem Kunden mitgeteilt und separate Kosten berechnet.
(3) Der Dienstleister ist berechtigt, Teile oder Reifen, die getauscht oder repariert werden, einzubauen oder auszubauen. Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum des Dienstleisters über, ausgenommen digitale Datenträger oder besonders wertvolle Originalteile, die der Kunde separat reklamiert.
(4) Nach Beendigung der Leistung wird eine Rechnung oder Quittung ausgestellt, die die durchgeführten Arbeiten und Materialkosten auflistet.
### § 7 Haftung bei Durchführung der Leistung
(1) Der Dienstleister nimmt die Fahrzeuge und Komponenten mit größter Sorgfalt entgegen und führt die Arbeiten fachgerecht durch.
(2) Der Dienstleister haftet nicht für Schäden oder Verluste, die durch höhere Gewalt, Verschleiß, unbekannte Vorschädigungen oder Fehler anderer Techniker entstehen.
(3) Der Dienstleister haftet nicht für Beschädigungen, die während der Reparatur an anderen Fahrzeugteilen entstehen, soweit diese nicht ursächlich mit der durchgeführten Reparatur zusammenhängen.
(4) Der Dienstleister haftet nicht für Vorschäden an privatem Eigentum des Kunden, das sich in dem Fahrzeug oder in unmittelbarer Nähe befindet (z.B. Gegenstände im Fahrzeuginnenraum, Dashcam, etc.).
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## Zahlungsbedingungen
### § 8 Preise und Zahlungsarten
(1) Alle Preisangaben sind Brutto-Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe.
(2) Der Dienstleister akzeptiert folgende Zahlungsarten:
- Barzahlung vor Ort
- Kartenzahlung (Debit/Kreditkarte NUR Kontaktlos) vor Ort
- Sofortüberweisung
(3) Bei Kartenzahlung können Transaktionsgebühren anfallen, die dem Kunden vor Vertragsabschluss mitgeteilt werden.
### § 9 Zahlungsbedingungen
(1) Die Zahlung ist Gegenleistung für die erbrachte Leistung.
(2) Bei Zahlung vor Ort (Barzahlung oder Kartenzahlung) ist die Leistung sofort bezahlt.
(3) Bei Überweisung auf Rechnung ist die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
(4) Die Rechnung wird nach Abschluss der Leistung ausgestellt und dem Kunden übergeben oder per E-Mail zugesandt.
(5) Bei Verzug mit der Zahlung können Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. über dem Basiszinssatz (mindestens aber 5 Euro) berechnet werden.
### § 10 Sicherung und Vorauszahlung
(1) Der Dienstleister ist berechtigt, bei großen Aufträgen oder umfangreichen Reparaturen eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheit zu verlangen.
(2) Dies ist der Kunde vor Vertragsabschluss zu informieren.
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## Anfahrtskosten
### § 11 Anfahrts- und Wegekosten
(1) Der Dienstleister erbringt die Leistung als mobile Werkstatt an einer im Buchungssystem angegebenen Adresse.
(2) Anfahrtskosten werden gemäß folgender Regelung berechnet:
- Einsatzradius: bis 15 km ab Geschäftsstelle (Behnitz 5, 13597 Berlin)
- Kostenfreie Anfahrt bis 15 km Entfernung
- Anfahrtskosten ab 15 km: 0,50 Euro pro Kilometer (einfache Strecke)
(3) Der Anfahrtspreis wird dem Kunden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.
(4) Anfahrtskosten werden auch berechnet, wenn der Kunde den Termin weniger als 24 Stunden vorher storniert oder nicht wahrnimmt.
(5) Für Einsätze außerhalb des regulären Einsatzradius oder zu Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten können Zusatzgebühren anfallen (siehe aktuelle Preisliste).
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## Widerrufsrecht und Rückgabe
### § 12 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Verbraucher im Sinne von § 13 BGB haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss schriftlich zu widerrufen.
(2) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsschluss.
(3) Das Widerrufsrecht entfällt, wenn der Dienstleister mit der Ausführung der Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, bevor die Widerrufsfrist abläuft. Der Dienstleister bedarf für diese Zustimmung einer Bestätigung des Verbrauchers.
(4) Bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts ist der Verbraucher verpflichtet, den Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen zu zahlen. Der Wertersatz berechnet sich nach dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistung (§ 357a BGB).
(5) Das Widerrufsrecht kann ausgenommen sein für:
- Leistungen, die vollständig erbracht wurden
- Leistungen, bei denen mit der Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde
- Fahrtdienste, die bereits erbracht wurden
(6) Ein Muster-Widerrufsformular ist auf Anfrage erhältlich und wird dem Kunden bei Vertragsschluss per E-Mail zur Verfügung gestellt.
### § 13 Rückgaberecht für Waren
(1) Verkauft der Dienstleister Reifen oder Zubehör als Warenkauf, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Für Reifen gelten die jeweiligen Herstellergarantien und die im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen.
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## Gewährleistung und Haftung
### § 14 Gewährleistung für Dienstleistungen
(1) Der Dienstleister gewährleistet die ordnungsgemäße Ausführung seiner Leistungen nach den Regeln der Handwerkskunst.
(2) Der Dienstleister gewährt für durchgeführte Reparaturen und Serviceleistungen eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Leistungserbringung, soweit es sich um denselben Fehler handelt, der nicht korrekt behoben wurde.
(3) Die Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel in der Ausführung der Dienstleistung, nicht aber auf:
- Verschleiß von Materialien
- Mängel, die durch Verschleiß entstanden sind
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung des Fahrzeugs
- Schäden durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch des Kunden
- Mängel, die durch unbekannte Vorschädigungen entstanden sind
(4) Der Anspruch erlischt, wenn der Kunde ohne Zustimmung des Dienstleisters Änderungen am reparierten Fahrzeug durchführt, die den Mangel beeinflussen könnten.
### § 15 Anmeldung von Gewährleistungsansprüchen
(1) Mängel müssen unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 2 Wochen, dem Dienstleister schriftlich (per E-Mail oder Brief) mitgeteilt werden.
(2) Wird ein Mangel nicht rechtzeitig angemeldet, erlischt der Gewährleistungsanspruch, ausgenommen bei Verbrauchern im Sinne des BGB, bei denen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt bleiben.
(3) Bei Anmeldung eines Mangels hat der Kunde das reklamierte Fahrzeug oder die reklamierten Teile dem Dienstleister zur Verfügung zu stellen.
### § 16 Behebung von Mängeln
(1) Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen ist der Dienstleister berechtigt, den Fehler nachzubessern oder die Leistung neu zu erbringen.
(2) Nachbesserungen finden kostenlos statt und beinhalten auch die notwendigen Anfahrtskosten.
(3) Der Dienstleister führt Nachbesserungen nach billigem Ermessen durch. Der Kunde kann keine bestimmte Art der Nachbesserung verlangen, wenn diese unverhältnismäßig teuer wäre.
(4) Schlägt die Nachbesserung fehl, kann der Kunde von dem Vertrag zurücktreten oder die Gebühren mindern, soweit der Mangel erheblich ist.
### § 17 Haftungsbeschränkung
(1) Der Dienstleister haftet nicht für:
- Indirekte oder Folgeschäden
- Entgangene Gewinne
- Datenverluste
- Beeinträchtigungen der Fahrzeugsicherheit, die nicht ursächlich mit der durchgeführten Reparatur zusammenhängen
(2) Die Haftung des Dienstleisters ist auf den Reparaturpreis begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Eine Haftung für Schäden am Fahrzeug ist ausgeschlossen, wenn diese auf Mängel des Fahrzeugs zurückzuführen sind, die bereits vor der Reparatur bestanden.
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## Datenschutz und Datensicherheit
### § 18 Datenschutz und Datenverarbeitung
(1) Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden (Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, Fahrzeuginformationen) zur Vertragserfüllung und zur Kontaktaufnahme.
(2) Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der DSGVO und der Datenschutzerklärung des Dienstleisters.
(3) Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, ausgenommen zur Vertragserfüllung notwendigen Partnern (z.B. Zahlungsdienstleister, Versicherer).
(4) Der Kunde hat das Recht, von dem Dienstleister Auskunft über seine personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Verwendung zu erhalten.
(5) Der Kunde kann jederzeit der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten widersprechen. Dies kann jedoch zur Unmöglichkeit der Vertragserfüllung führen.
(6) Weitere Informationen zum Datenschutz finden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website des Dienstleisters.
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## Stornierung und Absage
### § 19 Stornierung durch den Kunden
(1) Der Kunde kann einen vereinbarten Termin stornieren:
- Kostenlos bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin
- Mit Stornierungsgebühr (50% des vereinbarten Leistungspreises) bei Stornierung später als 24 Stunden
(2) Bei Nichterscheinen des Kunden zum vereinbarten Termin (No-Show) werden 100% des vereinbarten Leistungspreises berechnet.
(3) Die Stornierung muss per Telefon, E-Mail oder über die Buchungsplattform erfolgen.
(4) Die Stornierung ist gültig, wenn der Dienstleister sie bestätigt oder eine Bestätigung per E-Mail/SMS erfolgt.
### § 20 Absage durch den Dienstleister
(1) Der Dienstleister behält sich das Recht vor, einen Termin abzusagen, wenn:
- Das Fahrzeug nicht mit mobiler Ausrüstung erreichbar ist
- Der Arbeitsaufwand unverhältnismäßig groß ist
- Sicherheitsbedenken bestehen
- Technische Defekte des Fahrzeugs die Leistung unmöglich machen
(2) Bei Absage durch den Dienstleister wird der Kunde unverzüglich informiert und ein Alternativtermin angeboten.
(3) Bei Absage entstehen keine Kosten für den Kunden.
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## Besondere Bedingungen
### § 21 Sicherheit und Haftung am Einsatzort
(1) Der Kunde ist verantwortlich für:
- Sichere Bereitstellung des Fahrzeugs an dem vereinbarten Ort
- Freimachen des Fahrzeugs von Wertgegenständen
- Gewährleistung eines sicheren Arbeitsplatzes für den Techniker
(2) Der Dienstleister haftet nicht für Diebstahl oder Beschädigungen von Wertgegenständen im oder am Fahrzeug.
(3) Der Kunde trägt die Verantwortung für den Schutz von Sachen und Personen im direkten Umfeld des Fahrzeugs.
### § 22 Arbeitszeiten und Erreichbarkeit
(1) Die regulären Arbeitszeiten des Dienstleisters sind:
- Montag bis Freitag: 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Samstag: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
- Sonntag und Feiertage: geschlossen
(2) Einsätze außerhalb dieser Zeiten können auf Anfrage zu Zusatzgebühren arrangiert werden.
(3) Der Dienstleister ist über die angegeben Telefonnummer und E-Mail-Adresse erreichbar.
### § 23 Verwendete Materialien und Ersatzteile
(1) Der Dienstleister verwendet bei Reparaturen qualitativ hochwertige Materialien und Ersatzteile, die den gängigen Standards entsprechen.
(2) Auf Anfrage werden Originalteile oder hochwertige Aftermarket-Teile verwendet. Dies wird mit dem Kunden vorher abgesprochen.
(3) Der Preis für Materialien und Ersatzteile wird dem Kunden auf der Rechnung separat aufgelistet.
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## Impressum und Kontakt
### § 24 Anbieterkennzeichnung
**Dienstanbieter:**
Reifen Henschke
Inh. Maximilian-B. Henschke
Behnitz 5
13597 Berlin
Deutschland
**Telefon:** 030 2345 7517
**E-Mail:** info@reifen-henschke.de
**Rechtsform:** Einzelunternehmen
**Inhaber:** Maximilian-B. Henschke
**Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:** Auf Anfrage verfügbar
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## Schlussbestimmungen
### § 25 Änderungen der AGB
(1) Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere bei Änderungen der gesetzlichen Vorschriften.
(2) Wesentliche Änderungen werden dem Kunden per E-Mail oder im Buchungssystem mindestens 2 Wochen vor Geltung mitgeteilt.
(3) Der Kunde kann neuen Bedingungen widersprechen, indem er die Geschäftsbeziehung beendet.
### § 26 Salvatorische Klausel
(1) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
(2) Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung entspricht.
(3) Dasselbe gilt, wenn sich bei der Anwendung der AGB Lücken zeigen.
### § 27 Rechtswahl und Gerichtsstand
(1) Auf diese AGB findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, insbesondere das BGB und die einschlägigen Handelsgesetze.
(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin (Charlottenburg-Wilmersdorf).
(3) Die gesetzlichen Vorschriften zur Gerichtszuständigkeit bleiben unberührt.
### § 28 Kommunikation und Kontaktaufnahme
(1) Alle Mitteilungen an den Dienstleister müssen schriftlich erfolgen per:
- E-Mail an info@reifen-henschke.de
- Brief an Behnitz 5, 13597 Berlin
- Telefon: 030 2345 7517
(2) Mitteilungen des Dienstleisters an den Kunden erfolgen per E-Mail oder SMS an die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.
(3) Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die Kontaktinformationen aktuell sind.
### § 29 Schriftform
(1) Abweichungen von diesen AGB müssen schriftlich erfolgen.
(2) Schriftform im Sinne dieser AGB ist auch die Kommunikation per E-Mail.
### § 30 Gültigkeitsdauer
(1) Diese AGB treten zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
(2) Sie gelten für alle ab diesem Zeitpunkt geschlossenen Verträge.
(3) Früher geschlossene Verträge unterliegen den AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig waren.
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**Stand: Oktober 2025**
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden gemäß den Anforderungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) und der Verbraucherrechterichtlinie erstellt.